2024年自動車保険の最悪ワーストランキング！入ってはいけない上位はどの会社？満足度を調査

自動車保険は、物理的・心理的な損害や事故を低コストで補償できることがメリットです。

ところが、事故対応が悪かったり補償の支払い渋りがあっては、自動車保険に入る意味がありません。

また、会社が潰れてしまっても今までの保険料が無駄になってしまうため、長期的に経営の安定した会社を選ぶ必要もあります。

この記事では各自動車保険会社の口コミから、おすすめできない自動車保険をワーストランキングで紹介していきます。

ぜひ保険選びの参考にしてみてください。

また、自動車保険を選ぶ際は、すぐに契約せず「ほけんのぜんぶ」などの保険相談サービスで複数比較するようにしましょう。

長年保険の相談を受けているほけんのぜんぶなら、利用者のリアルな声や会社の経営状態から、おすすめできるかできないか判断してもらえます。

当記事の監修者

ファイナンシャルプランナー飯田道子さん

銀行勤務の後、FPとして独立。日本FP協会CFP資格を取得。CFP資格を取得して20年を超えて日本FP協会から表彰を受ける。現在はファイナンシャル・プランナーとしてライフプランニングや家計診断を通して老後資金の対策、節約術などの提案、海外暮らしなどの分野のアドバイスを行っている。
飯田道子さんの公式サイトはこちら

自動車保険とは

自動車保険とは主に以下の2種類があります。

自動車保険の種類

自賠責保険（自動車損害賠償責任保険）
任意保険

自賠責保険（自動車損害賠償責任保険）

車を所有している人はすべての人が加入しなければいけない保険です。

自賠責保険に加入しないで運転してしまうと、1年以下の懲役または50万円以下の罰金に加え免許停止処分となります。

対象は相手方の人的損害であり、死亡時は最高で3,000万円、高度障害時には最高で4,000万円、ケガの場合は最高120万円が補償されるのです。

自賠責保険の特徴は、補償の対象が相手方であることです。

任意保険

自賠責保険でカバーされない部分を補うのが任意保険です。

加入義務はありませんが、任意保険だけでは車の損害や運転手、同情者のケガに対して補償を受けることができます。

また自賠責保険だと上限金額が決まっていますが、任意保険だと無制限にすることができます。

つまり慰謝料や損害賠償などがいくらになっても保険で対応できるのです。

入ってはいけない自動車保険の見分け方

自動車保険を選ぶときに、入ってはいけない自動車保険会社の特徴を説明していきます。

ただ自動車保険会社にもいろいろな種類があるので、ユーザーが求める内容によってもおすすめできない自動車保険は変わってきます。

入ってはいけない自動車保険の見分け方

保険料が高い
事故対応が悪い・遅い
保険金の支払い査定が厳しい
苦情が多い
経営状況が悪い

保険料が高い

自動車保険を選ぶ上で最も重要なのが保険料です。

月々の支払いが生活を圧迫しないか、長期的に支払っていけるかなどを考えて自動車保険を選びましょう。

安さを重視しすぎたあまり補償を削りすぎて、結局支払いが必要になる場合や、

保険料が安くはないが補償をしっかりつけておいたおかげで自動車保険でお金が全て賄えたということもあります。

一番重要なことは、保険料と補償内容のコスパが取れていることです。

同じ補償範囲でも保険会社により保険料が異なるので、必ず複数の自動車保険を比べて決めましょう。

事故対応が悪い・遅い

事故が起こったとき、迅速かつ丁寧な対応をしてくれるかどうかは、自動車保険会社を選ぶ上で非常に重要なポイントです。

事故対応が悪く示談交渉に時間がかかったり、必要なサポートが受けられないのであれば、その自動車保険に入るメリットありません。

自動車保険の加入前には必ず利用者の口コミをチェックしましょう。

保険金の支払い査定が厳しい

保険金支払いの査定が厳しすぎる会社は、いざという時に補償を受けられない可能性があります。

補償内容の割に保険料が安い自動車保険は、支払い査定が厳しい可能性があります。

契約前に、保険金の支払い基準や過去の支払い実績などを確認しておきましょう。

苦情が多い

インターネット上の口コミや評判が悪い会社は、何か問題がある可能性があります。

「担当者の対応が悪い」や「保険金の申請や書類の手続きが面倒」といった口コミは、ある程度出てきてしまうものですが、

「事故対応が悪い」「希望の保険金がおりなかった」といったサービスの内容に関する口コミは注意が必要です。

ただし、加入者が多い自動車保険は、寄せられる口コミも多いので、それなりに苦情も多くなる傾向があります。

評判の良い口コミにも目を通し、総合的に会社の評価を判断できると良いでしょう。

経営状況が悪い

保険会社は、将来倒産する可能性もあることを理解しておきましょう。

会社が倒産してしまうと、普通だったら支払われるはずの保険金が支払われなくなるリスクがあります。

格付け機関の評価や会社の財務状況・経営状況から、企業として安定している自動車保険を選びましょう。

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自動車保険の選び方

自動車保険選びで失敗しないために自動車保険の選び方について紹介します。

自動車保険の選び方

保険料を抑えたいならネット型（ダイレクト型）
担当者による手厚いサポートが必要なら代理店型
必要な補償を見極める
加入中の保険と補償が被らないようにする

保険料を抑えたいならネット型（ダイレクト型）

ネット型（ダイレクト型）の自動車保険は、代理店型に比べて人件費などのコストがかからないため、保険料が安く設定されています。

電話やネットでの申し込みや問い合わせに抵抗がない方は、ネット型でも問題ないでしょう。

担当者による手厚いサポートが必要なら代理店型

代理店型の自動車保険は、担当者が個別に相談に乗ってくれます。

その分、ネット型と比べると保険料が高くなる傾向がありますが、最近では代理店型でも費用を抑えた自動車保険プランもあります。

対面で相談できた方が安心な方や複雑な補償内容を希望する人におすすめです。

必要な補償を見極める

自動車保険には様々な補償があり、つける補償によって保険料が大きく異なります。

例えば自分一人しか運転しないのに、複数の運転手の事故をカバーできる保険に入る必要はありません。

家族構成や運転距離などから、過不足ない補償をつけるのが理想でしょう。

一人でいちいち確認するのが面倒であれば、保険相談を利用して、一度に複数社の自動車保険を比較してみても良いでしょう。

加入中の保険と補償が被らないようにする

すでに加入している自動車保険やクレジットカード付帯の保険と補償が被らないように注意しましょう。

例えば、自動車事故で入院になった場合、すでに加入している生命保険があれば、そちらで入院料をカバーできる可能性もあります。

保険料を適正に抑えるためには、現在の保険の補償も確認しておきましょう。

自動車保険のワーストランキングをご紹介

それでは自動車保険会社のワーストランキングを紹介していきます。

今回紹介したいのは以下の3社です。

自動車保険ワーストランキング

東京海上日動火災保険株式会社
アクサ損害保険株式会社
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社

いずれも大手の自動車保険を扱う保険会社なのですが、なぜワーストなのかそれぞれ説明していきます。

東京海上日動火災保険株式会社

東京海上日動火災保険株式会社はもっとも規模の大きい自動車保険会社なので意外に思われる方もいるかもしれません。

しかし、利用者が多い分、苦情の数も多いのが現状です。

下記の表の口コミの件数は2022年1月から3月の3ヶ月間のもので、契約している数が多いため分かりづらいのですが、決して少ない数とは言えません。

苦情の内容で最も多いのが保険金の内容です。

つまり苦情をいっている半分近くが保険金に関して納得していないのです。

自動車保険の会社で、保険金の内容で納得していない人が多いのはいくら他のサービスが良くても厳しい点だといえます。

件数	10,200件
契約・募集に関するもの	38.9％
契約の管理などに関するもの	15.6％
保険金に関するもの	44.2％
そのほか	1.4％

参考：日本損害保険協会

東京海上日動火災保険株式会社を使っている人の口コミ

それでは東京海上日動火災保険株式会社を使っている人の口コミをみてみましょう。

悪い口コミは以下のような内容が目立ちます。

支払いがされない
担当者の対応が悪い

いずれの場合も担当者の対応に満足していないケースがほとんどです。

東京海上日動火災保険株式会社のもともとのサービスが悪いわけではなさそうです。

支払いがされない

東京海上にて交通事故で何が起こっても良いように、対人対物無制限、及び車両保険に加入していて、高い保険料支払いをしていましたが、車の脱輪事故を起こしてしまった時、対応の悪さで最悪です。入らない方が良いと思います。脱輪だけだったので、レッカー手配他代車を手配しましたが、後から貴方本人が運転されてましたか？

勿論、自分の自損事故ですが運転されてた証明を出して下さいとか、その時の現状を調査会社を使い長時間説明しました。ドライブレコーダーで車内の録画なんてしてませんので、調査会社へ全て話しましたが、修理代、代車代、全て自分で支払いをしました。

引用：みん評

担当者の対応が悪い

交通事故の被害にあったとき、加害者が加入しているのが東京海上日動でした。

そして東京海上日動(担当者)のふざけた対応に腹が立って訴訟を提起し、結果的に和解となりましたが、元々の提示額を上回ることになったので溜飲が下がりました。

他損保の営業の方から聞いた話では、事故担当者は「解決までの時間」「支払った保険金額」「保険契約者の満足度」で評価されるそうです。

引用：みん評

担当者の対応が悪い

東京海上日動の担当者は、プロでもなくアマ以下。報告、連絡等なしで、全部相手側の言いなりになりで鵜呑みにする。果たして、味方か、どちら側の保険担当者か分からない。

今年のはじめに自車車とバイクが接触し、相手側のバイクは、そこまで破損はなく、ゆっくり横倒しになっただけで、相手側を救護したが、せいぜい足の打撲程度にも関わらず、10対0とか言い出し、馬鹿かと呆れた。

しかも入院もすることなく、事故当日にバイクでそのまま帰宅し、その後も仕事に行ってると。それで治療代と薬代で一万ちょっと、事故から10ヶ月後にいきなり請求がきて、電話かかってきたとしても、担当者が代わった事か新商品の宣伝で、私は事故関連で何か動きがあったら連絡くれ。と伝えていたにも関わらず、半年以上連絡なく、情報を確認した上で連絡すると言っときながら、請求書とかばかりで一切の説明、連絡なし。請求書や書類を送る前にまずは電話で状況報告するのが筋なのに非常識極まりなく、なめてるのかと怒り不信感しかなく、名ばかりの会社に騙され、詐欺にあった気分と怒りがおさまりません。

絶対、東京海上日動の保険は入るべきではありません。無駄に高い金払わされ、中身は空っぽみたいな、全く補償はおわず逃げるばかり。
近く東京海上日動を解約しようと思います。

引用：みん評

「相手100%の物損事故。停車中に当てられ、相手側も非を認めました。その後、相手側の保険会社である東京海上日動が折衝窓口になりましたが、もう最悪。
1.初動がコールセンターで、週末は担当が決まらないので詳しい話は週明けになると一方的に通知。
2.週明けの連絡時に今後の対応をできるだけ早く連絡してほしいと伝えたら、金曜日の定時前に電話してくる。1週間放置。
3.電話に出れなかったが、留守電も残しておらず、かけ直しても時間外のアナウンス。
4.次にかかってきたときには担当変更。
しかも納車はまだ先にも関わらず、本日納車と聞きましたので、と意味不明の内容。まだ、修理終わってません。
5.日中示談について話したいと電話あったが、仕事中なので土曜日に打ち合わせを依頼するも、土曜日は働きたくないので無理ですとのこと。なぜ被害者があんたらの都合に合わせないといけない？
しかも、どうしても無理なら直接加害者の方と話をせざるを得ませんと伝えたら、ご自由にとの回答。
被害者目線では有り得ない対応だと思うし、直接被保険者と話してくれてokなんて言う保険会社入りたくなるわけがない。
皆さんご注意下さい。」

引用：みん評

「車対車の事故で保険会社が東京海上で同じ、事故後すぐにこちらの東京海上代理店から連絡が有り、相手が100%の過失を認めているのでこちらの車両を修理に入れて頂いて、その修理工場に代車があれば借りてもらい、いつも乗ってられる車が乗りやすいと思うのでそういう車が無ければ手配しますのでと言われ、2日後にまた代理店から連絡が有り、相手側がこちらも動いていたから50:50だと言っていると言わました。

こちらは直前停止でも明らかに確認して車を動かしているしドライブレコーダーにもその旨が確認出来るからこちらの非は認められないと伝えると、次は代理店の担当が変わって連絡が有り、相手70こちら30と言っていると言われ、はじめに言っている事と何故変わるのかを聞いてもにごすだけであとは弁護士を使うしかないの一点張り。

相手側と同じ東京海上で地域もほぼ同じ、その時点で代理店同士が通じていて、裏で何かしてるのがバレバレ。
弁護士に依頼するも結局弁護士も東京海上の事故担当と通じてるので適当な対応。
こんな奴らに金使うくらいなら恵まれない方にあげるほうがよっぽど良いです。」

引用：みん評

アクサ損害保険株式会社

東京海上日動火災保険と同じように、7,179件の苦情に対して保険金に関するものの割合が多くなっています。

57.6％と苦情の半分以上が保険金に対して納得していないのです。

件数	7,179件
契約・募集に関するもの	23.6％
契約の管理に関するもの	15.8％
保険金に関するもの	57.0％
そのほか	3.6％

参考：日本損害保険協会

アクサ損害保険株式会社を使っている人の口コミ

それではアクサ損害保険を使っている悪い口コミを見ていきましょう。

主に上げられるのか以下の点です。

担当の対応が悪い
対応能力がない

いずれのコメントもそうですが、担当者の対応に満足がいかない人が多いようです。

担当の対応が悪い

100:0の事故なのに加害者側の口を封じこちらの過失を主張してくるしまず被害者に対していつまでも連絡もよこさない常識すらない保険屋
加害者自体が自分の過失を認めているのに普通に嘘を作り上げこちらの過失を主張してきてホント終わってる
まず事故現場にすら来ることもないらしいんで会社の椅子に座って話だけで過失を判断するらしいんでまともな判断すら出来ない保険屋だねホント無くなってくれ
外資系の保険屋は話にならないし被害者は特に後味が悪過ぎる
円満に終わるなんて事はないな

引用：みん評

事故対応が悪い

運転手が、レッカーの荷台から愛車を下ろせない。真っ直ぐにバックできない！バックして、前進の激しい繰り返し。
斜めにバックするし、ガレージの扉のリモコンすら開けてない。レッカー荷台の後部ノツイタテ？下ろしてない。
ガレージ開けないと入れないです！リモコン下さいと言って貰ってガレージを開ける。レッカー車の壁に当たる寸前や、レッカー車から、愛車が落ちそうな寸前、何度も目の前で見る事に。危ない❗️運転手、助手の二人組なのに。

助手の人も危ない当たる、曲がってる。窓を叩いて知らせてるのに、運転手は、わかったう。車から降りて来て私にお客さん車下ろせない。どうする？どうせ修理せなあかんでー。
車おろしても、エンジンが止まってガレージに入れないかも？それでもええ？　ビックリ恐ろしい展開‼️

可笑しい、家族にスマホでビデオ録画して❗️なんかおかしな事になって来たと頼んで。
修理は、ディーラーに引き取りに来てもらい修理するから！とにかく、車おろして、エンジンがかからなくなったら、押して入れる❗️って伝える。すると、一瞬でボンネット開けたままバックして車庫入れ完了しました。
車検の名義も女性だし。余計に怖い思いをしたのかと思う。
アクサのロードサービスは、恐ろしい怖い．くれぐれも気を付けて下さい。最後まで最悪な日になりました。

引用：みん評

ほんと最悪な自動車保険会社です。
数年アクサの自動車保険更新してました。飛び石で車両保険を使おうと思い電話した所『ご安心下さい。そのままディーラーで話を進めて下さい』との回答がありディーラーで修理日まで決めアクサに電車したらカードで一括払いしていたのにもかかわらず『確認がとれません。保険は適用になりません』と言われ何度も電話で話しをしましたが人のせいにして当社に責任は無いの一点張り。
結構2ヶ月以上無保険で車に乗っていた事を知りまた電話しましたが結局たらい回しで毎回違う人間が対応して話しが進みません。登録に電話番号、職場まで登録してるにも関わらず一切連絡も来ずこちらからかけないと応答なし。
文句を言ってるのではなく当たり前の事を言ってるのに挙げ句の果てには泣き出して上司に聞いてみます。

引用：みん評

保険金をけちる

事故相手側がアクサ契約者。事故翌日、アクサの若そうな女性から電話来て、当方の「保険会社を教えろ」との事。事故の事は何も聞かれないし上から目線の話し方(当方が加害者扱い)なので、相手側に事故原因が有ると主張したが、「交渉は保険会社でやるので」と情報収集するそぶりも無し。翌日、当方の保険会社から、アクサから「相手側が当方に事故原因が有る」と言ってきたとの事。

その事を相手側(悪い人では無い感じ)に直接電話したら、「そんな事は一言も言ってない」との事。アクサが保険金ケチる為に、こちらの過失割合を増やそうとしてるのが見え見え！当方の保険会社からも悪い会社に当たったねと言われ、業界での評価も悪いようです。当方の保険会社には事故の詳細状況を航空写真に図面を描いて送っており、アクサ側の言い分を待ってる状態。アクサの了解を得ないと第三者機関にも依頼出来ず時間がかかると言われてます。こんな保険会社には絶対入るべきでは有りません。

引用：みん評

対応能力がない

事故対応が遅いのは勿論ですが、事故の事で質問があり担当者と話すのに電話しても毎回他のお客様と話し中との事で繋がりません。着信があり即折り返しの電話をしてでもです。
○対○から交渉しますと言っても、実際は全く交渉せずこちらから過失修正の旨を言わないと動きません。
交渉能力も弱いので、事故をしない自信があり節約したい人だけ契約するのをオススメします。

引用：みん評

あいおいニッセイ同和損害保険株式会社

あいおいニッセイ同和損害保険株式会社も、東京海上日動火災保険株式会社と同じように、半分以上の苦情の内容が保険金に関するものです。

どうしても保険金については、苦情につながりやすいです。

件数	7,179件
契約・募集に関するもの	23.6％
契約の管理などに関するもの	15.8％
保険金に関するもの	57.0％
そのほか	3.6％

参考：日本損害保険協会

あいおいニッセイ同和損害保険株式会社を使っている人の口コミ

それではどのような点が苦情につながるのでしょうか。

あいおいニッセイ同和損害保険株式会社の自動車保険を使っている人の口コミをみてみましょう。

目立つのは担当者に対して不満がある口コミばかりだということです。

担当者に不満

私がほぼ一方的な被害者でした。ドラレコの映像がありましたので，各社に見てもらいました。相手方の保険会社である｢あいおいニッセイ｣では10対90，私の保険会社は5〜2対95〜98，知り合いのSO損保では0対100，ディーラーの担当者は0対100，某運送会社支社長は0対100の責任割合が妥当だろうとのことでした。

このことを｢あいおいニッセイ｣の担当者に伝えましたが，全く気にするそぶりは見せませんでした。被害者個人と｢あいおいニッセイ｣との交渉を嫌がるそぶりで，弁護士や私の入っている損保会社に任せるのが一番ですという書面が送られてきました。結局0対95（相手の車は修理しないため）となりましたが，いざ，修理のためディーラーに入庫して見積もりを出したところ，工賃を20％くらい（10万円）値切ってきました。ディラーの担当者も値切られたのは初めてだと言っていました。某運送会社支社長も｢あいおい｣が相手だと，大変だと言っていましたが，ほんとに相手にしたくない保険会社です。

引用：みん評

担当者に不満

路面凍結している状況で、信号待ちで止まっていたら、ノーマルタイヤの車がおもいっきり突っ込んできた事故です。最初は同じ保険屋同士だから安心していたら、修理工場では、あいおいの担当者が、「大した事故ではないと聞いてるし同じあいおい同士だから、この辺ぐらいで適当にお願いしますね。ここは修理の必要はないわ、この辺だけ適当に。お客さんも大した事故じゃないから保険は使いたくなかったらしいわ。」と色々言いながら車屋に指示。あきれた車屋が修理が終わった車の納品時に耳打ちしてくれました。

車が後部に刺さって３人負傷して、あいおいが支払った車の修理代は17万円(笑)それ以上に通院している病院の医師には、ため口で指示。先生は通院治療している者に怒って、文句を言いながら担当代えてもらってくれるか？と、一言。次から次と対応がひどいので、私たちは加害者ですか？と聞いたら、そんなこと言ってません、やってません。

その後もひどい対応は続くので、解約をつたえたら、「長らくのご利用ありがとうございました。」ですって。私たちは悪い担当にたまたま当たったのだと思いますが、今でも信じられませんが、どうしてもグループがらみなようで、解約の手続きを進めて良かったと思います。

引用：みん評

担当者に不満

一昨年末に母親が自動車事故で死亡しました。加害者の加入している会社があいおい日生同和損保です。TVではすぐに対応する保険会社がたくさんあるにもかかわらずこの保険会社からの第一報は一か月程あと、それも、加害者とは謝罪の打ち合わせもしていない状態。怒りを抑える事ができませんでしたが仕方なく対応するも、事故は加害者の責任、私達はどうしたら良いでしょうかと逆に質問される程度。対応の応酬話法も勉強していない担当者。挙句に第一回目の面談を自分達の都合を優先して昼間にして欲しいとの要望してくる次第。呆れてしまいました。

引用：みん評

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